Vos questions fréquentes
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons sous 6 à 12 jours ouvrés en moyenne. La majorité de nos clients reçoivent leur commande sous 7 jours ouvrés. Cependant, pour certains produits ou en cas de forte affluence (jours fériés, périodes de soldes, etc.), le délai peut être un peu plus long.
✈️ Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans la majorité des pays de l’Union européenne. Les délais et options de livraison peuvent varier selon la destination. Vous serez informé lors du passage de votre commande.
🎁 La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 2 articles achetés en France et en Europe, automatiquement appliquée dans votre panier. Pour toute commande inférieure, les frais de livraison sont de 3,90€, indiqués au moment du paiement.
🔍 Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi vous permettant de consulter l’avancement de la livraison. Si vous ne trouvez pas l’email, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
⏳ Ma commande tarde à arriver, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Il arrive parfois que certains colis prennent un peu plus de temps que prévu, notamment en période de forte affluence ou pour certains produits plus volumineux. Si votre commande dépasse 15 jours ouvrés, contactez-nous via le formulaire ci-dessous ou par email : contact@voyage-essentiels.fr.
♻️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant la validation. Passé ce délai, la commande est automatiquement traitée par notre entrepôt et nous ne pouvons plus la modifier. N'hésitez pas à nous contacter rapidement si besoin.
💳 Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur Voyage Essentiels, veuillez contacter notre service clientèle dans un délai de 30 jours maximum suivant la réception de votre colis via email à contact@voyage-essentiels.fr. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.
🔄 Proposez-vous des échanges ou des retours ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine. 👉 Contactez-nous à contact@voyage-essentiels.fr avec votre numéro de commande pour lancer une demande de retour.
💌 Comment nous contacter ?
Notre équipe vous répond avec attention du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
📩 Par email : contact@voyage-essentiels.fr
📬 Via notre formulaire de contact ci-dessous
Nous répondons sous 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
📘 J’ai une question sur un produit avant de commander, que faire ?
Nous sommes là pour vous conseiller ! Que vous ayez besoin d’aide pour choisir une trousse de toilette, un coussin de voyage, un sac à dos cabine ou tout autre accessoire, envoyez-nous un message. Notre équipe vous aide à choisir l’équipement de voyage le mieux adapté à vos besoins.
🧾 Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre email de confirmation de commande.
Si besoin, vous pouvez aussi nous la demander par email à contact@voyage-essentiels.fr.
📦 Un article est manquant ou endommagé, que faire ?
Nous mettons un point d’honneur à préparer vos commandes avec soin. Si un article est manquant ou endommagé, écrivez-nous sous 72h avec une photo à l’appui.
Nous trouverons une solution rapide et adaptée (remboursement, renvoi, avoir).